GUIDE QUALIOPI
Le Référentiel national Qualité
Critère 5
La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
L’organisme de formation doit mettre en place des actions de formation et de développement professionnel pour ses formateurs et ses personnels en charge des formations.
Les formateurs doivent actualiser régulièrement leurs compétences et suivre des formations de perfectionnement.
Indicateur 21
Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
Niveau attendu
Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations. La maîtrise de ces compétences par les intervenants est vérifiée par le prestataire.
Eléments de preuve
Analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement, modalités d’intégration des personnels, entretiens professionnels, curriculum vitae des intervenants, formations initiales et continues des intervenants, sensibilisation des personnels à l’accueil du public en situation de handicap, processus d’accueil des nouveaux professionnels, échanges de pratiques, plan de développement des compétences, pluridisciplinarité des intervenants internes et externes (par la composition des équipes ou la capacité de mobilisation de personnes ressources).
Exemples de preuves pour les CBC : vérification des certifications détenues par l’intervenant pour réaliser les tests psychotechniques.
Obligations spécifiques
VAE : les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge et à la méthodologie d’accompagnement.
Eléments de conformite
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Indicateur 22
Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.
Niveau attendu
Démontrer la mobilisation des différents leviers de formation et de professionnalisation pour l’ensemble de son personnel.
Eléments de preuve
Qualification des personnels. Mobilisation de différents leviers de formation et de professionnalisation : recherche-action, plan de développement des compétences, entretien professionnel, communauté de pairs, groupe d’analyse et d’échange de pratiques, diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.).
NB : Les prestataires indépendants démontrent leur démarche de formation continue.
Obligations spécifiques
Nouveaux entrants : cet indicateur sera audité lors de l’audit de surveillance
Eléments de conformite
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
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