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- Critère 1 – Les conditions d’information du public
- Critère 2 – L’identification précise des objectifs des prestations
- Critère 3 – L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil
- Critère 4 – L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
- Critère 5 – La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
- Critère 6 – L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
- Critère 7 – Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
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